День работников в сфере оказания государственных услуг, или просто День работников госуслуг, отмечают в Казахстане 7 апреля, и ближайший праздник выпадает на среду, 7 апреля 2027 года. Это день тех, кто принимает заявления и выдаёт готовые документы в ЦОНах и спецЦОНах, отвечает на звонки по номеру 1414, оформляет пенсии и пособия и регистрирует недвижимость в бэк-офисах Госкорпорации «Правительство для граждан».
Официальным праздник стал в июне 2024 года, когда Министерство труда и социальной защиты населения внесло его в перечень профессиональных праздников, а впервые его отметили 7 апреля 2025-го. Дата совпадает с днём рождения Госкорпорации: 7 апреля 2016 года её зарегистрировали как юридическое лицо, и сегодня через неё проходит большинство госуслуг страны — на конец 2023 года это был 1 281 вид услуг.
История
К своей дате праздник пришёл не сразу: первые проекты предлагали отмечать его в другой день.
- 2013 год. 15 апреля принят закон «О государственных услугах», который и сегодня задаёт правила работы всей сферы.
- 2016 год. 7 апреля органы юстиции регистрируют Госкорпорацию «Правительство для граждан», которая собирает приём заявлений и выдачу результатов по принципу «одного окна».
- 2021 и 2023 годы. Министерство цифрового развития дважды выносит на обсуждение проект праздника с датой 15 апреля, в день принятия закона. В пояснительной записке ведомство писало, что без своего праздника работникам трудно почувствовать себя единым профессиональным сообществом.
- 2024 год. В июне праздник включают в перечень Министерства труда, но уже с датой 7 апреля.
Кто отмечает
Праздник задумывали прежде всего для сотрудников Госкорпорации, а работа у них очень разная — от приёма посетителей до сложной проверки документов, которую человек в зале никогда не видит.
- Консультанты и операторы ЦОНов принимают заявления, выдают паспорта, удостоверения личности, справки и ЭЦП, а в новых цифровых офисах помогают людям оформить услугу самостоятельно.
- Сотрудники спецЦОНов регистрируют автомобили, принимают экзамены на автодромах и выдают водительские удостоверения.
- Специалисты центров миграционных услуг оформляют документы для иностранцев.
- Операторы Единого контакт-центра 1414 консультируют по телефону и принимают заявки на обслуживание на дому для людей с ограниченными возможностями здоровья.
- Специалисты бэк-офисов оформляют пенсии и пособия, регистрируют права на недвижимость и ведут земельный кадастр, а регистраторы актов гражданского состояния оформляют рождения и браки.
- Экипажи мобильных ЦОНов выезжают в отдалённые сёла, где своего ЦОНа нет.
Госслужащими сотрудники Госкорпорации не являются, но поправки, одобренные парламентом в конце 2023 года, приравняли тех, кто напрямую оказывает госуслуги или работает с персональными данными, к лицам, уполномоченным на выполнение государственных функций, — за правонарушения они отвечают по тем же нормам Уголовного кодекса и антикоррупционного закона.
Как отмечают в Казахстане
Праздник молодой: в 2027 году его отметят всего в третий раз, и традиций у него пока немного. Второе празднование, 7 апреля 2026 года, совпало с десятилетием Госкорпорации, так что система госуслуг отмечала сразу две даты. Главное признание она получила ещё раньше: в декабре 2021 года Госкорпорация стала лауреатом премии ООН за вклад в развитие государственной службы — за передовой опыт в предоставлении инклюзивных и равноправных услуг для всех.
23 миллиона услуг в год: что держится на работниках госуслуг
Масштаб профессии лучше всего видно по обычному году её работы. В 2024 году операторы ЦОНов и спецЦОНов оказали больше 15 миллионов услуг, ещё свыше 8 миллионов люди получили в зонах самообслуживания, а чаще всего приходили регистрировать автомобили, оформлять паспорта и удостоверения личности и получать ЭЦП. Контакт-центр 1414 в 2023 году обработал больше 29 миллионов обращений при среднем ожидании ответа 20 секунд, а мобильные ЦОНы за тот же год 2 209 раз выезжали в сёла. Без этих людей каждая справка, пенсия или техпаспорт снова означали бы обход нескольких ведомств с бумагами на руках.
В 2026 году профессия начала меняться всерьёз. 4 июня в Жезказгане открылся первый цифровой офис Smart Point, затем такие офисы появились в Туркестане, Астане и Шымкенте, а в августе премьер-министр поручил до конца года перевести в формат AI-офисов все ЦОНы страны. Зал нового офиса делят по принципу 70–20–10: большую часть занимает самообслуживание, где посетителю при необходимости помогает консультант, пятую часть — операторы для сложных услуг, которые ещё не ушли в онлайн, а десятую — класс, где учат цифровой грамотности. Сотрудник ЦОНа всё реже оформляет услугу за человека и всё чаще учит его делать это самому.
Работу в ЦОНах, спецЦОНах и контакт-центре предлагает Госкорпорация, у которой сотрудники есть во всех регионах, включая отдалённые районы. В новой модели особенно ценятся умение объяснить цифровую услугу простыми словами, уверенная работа с eGov и аккуратность с персональными данными. Тем, кого больше тянет создавать сами цифровые сервисы, будет полезен наш материал о Дне работников цифровизации — празднике разработчиков и аналитиков, которые переводят госуслуги в цифру.
Как в других странах
Отдельный праздник работников центров госуслуг официально учреждён и в Азербайджане, где систему «одного окна» строит служба ASAN.
| Страна | Как называется | Когда отмечают |
|---|---|---|
| Казахстан | День работников в сфере оказания государственных услуг | 7 апреля, учреждён в 2024 году |
| Азербайджан | Профессиональный праздник работников «ASAN xidmət» | 29 декабря, учреждён в 2017 году |
Азербайджан назвал праздник по имени службы, и его дата совпадает с открытием первого центра ASAN 29 декабря 2012 года. Казахстан выбрал название по сфере работы, а не по организации, хотя и у нас праздник приходится на день рождения главного оператора госуслуг — Госкорпорации.
Фото на обложке: пресс-служба Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития РК
