Продавец-консультант первым встречает покупателя, помогает с выбором, отвечает на вопросы и знает, как превратить обычный поход за покупками в удовольствие. Эта профессия востребована в Казахстане, подходит для быстрого старта без диплома и может стать основой для стабильной карьеры. Предлагаем поговорить о том, кто такие продавцы-консультанты, чем они занимаются и что нужно, чтобы добиться успеха в этой сфере.
Кто такой продавец‑консультант
Продавец‑консультант — это специалист, который помогает покупателю сделать осознанный и комфортный выбор. Он совмещает в себе роли эксперта по продукту, внимательного собеседника, тонкого психолога и представителя бренда.
В отличие от обычного продавца, задача консультанта — понять, что нужно клиенту, предложить варианты товаров, рассказать о преимуществах и не отпугнуть навязчивостью. Умение выстроить доверие — главный инструмент в этой работе.
Хороший продавец‑консультант:
- быстро ориентируется в ассортименте;
- знает, чем одна модель отличается от другой;
- может предложить альтернативу, если нужной вещи нет;
- умеет ненавязчиво порекомендовать сопутствующий товар.
Это лицо бренда и первый человек, с которым покупатель сталкивается при входе в магазин. От того, как ведет себя консультант, во многом зависит, состоится ли покупка и вернется ли клиент снова.
Обязанности продавца-консультанта
Разберемся, что делает продавец‑консультант в течение рабочего дня.
Консультирование и продажи
Основная задача — понять, зачем человек пришел, даже если он еще не определился. Опытный консультант всегда внимателен к жестам, тону, взгляду и умеет распознать, что нужно покупателю.
Например, если женщина ищет подарок для мужа, хороший консультант уточнит его стиль и возраст, а затем предложит несколько вариантов на выбор в разных ценовых категориях. И обязательно порекомендует товары, которые дополняют покупку: галстук к рубашке, чехол к телефону, бальзам для ухода за кожей к пенке для бритья. Это и есть cross‑sell (техника перекрестных продаж) и upsell (альтернатива подороже).
Работа с ассортиментом и мерчандайзинг
Каждое утро консультанта начинается с проверки витрины: чего не хватает, где сдвинулись размеры, какие модели залежались и требуют перестановки на другие полки. Сотрудник магазина следит, чтобы товары выглядели презентабельно, а ценники на них были актуальными.
Работа с кассой
Многие считают, что за кассой работают только кассиры. Но в небольших магазинах продавец‑консультант сам обслуживает покупателей на всех этапах приобретения товара.
Он должен быстро и точно пробить товары, учесть скидки и бонусы, оформить карту клиента, выдать сдачу или провести безналичную оплату. Иногда консультанты параллельно принимают возвраты, отвечают на звонки и даже объясняют, как работает мобильное приложение.
Инвентаризация
Продавцу-консультанту приходится регулярно сверять наличие товаров по складу, поднимать коробки и проверять артикулы. Такие мини‑инвентаризации важны перед акциями и новыми коллекциями.
Иногда за смену приходится делать десятки «подтяжек» по залу и параллельно отмечать, что нужно заказать дополнительно. Консультант всегда знает, где находится товар, если его нет в зале. И именно он отвечает за эту логистику.
Участие в акциях и промо
Перед распродажами консультант превращается в промоутера и организатора. Ему нужно знать, какие товары участвуют в акции, и уметь сделать их приоритетными. Для этого необходимо уметь акцентировать внимание покупателей на выгоде, объяснить, как работает скидка, отметить, что акция ограничена, и даже предугадать, чем заинтересовать клиента, который сомневается.
Часто консультанты участвуют в подготовке залов: клеят стикеры, меняют вывески, готовят стенды.
Поддержание порядка и презентабельности
Чистый и аккуратный зал без разбросанных вещей — это тоже заслуга продавца. Он не ждет уборщицу, если нужно срочно протереть зеркало в примерочной или убрать пыль с полки.
В течение дня консультант следит за тем, чтобы магазин выглядел достойно. И речь не только о чистоте. Важно, как стоит манекен, нет ли разорванных коробок или криво наклеенных ценников.
Личные качества и KPI
Стать продавцом-консультантом может практически каждый, поскольку диплом здесь не требуется, а обучение проводится на месте. Мы даже включили эту работу в перечень легких профессий, а также популярных профессий для подростков. Однако без определенных личных качеств в продажах не задержаться. Если человек теряется под давлением, не умеет общаться и быстро реагировать, ему будет трудно справляться с задачами.
Успешный консультант уверен в себе, но не навязчив. Он чутко улавливает потребности клиента еще до того, как тот их озвучит. Такой продавец не навязывает, а помогает выбрать, чтобы покупатель ушел с ощущением, что его поняли и не подвели.
Ключевое качество в этой сфере — коммуникативность, то есть умение слушать, задавать уточняющие вопросы, объяснять и убеждать. Иногда на то, чтобы расположить клиента, показать товар и развеять сомнения, есть всего полминуты.
Стрессоустойчивость также критически важна: бывают капризные клиенты, форс‑мажоры на кассе, нехватка товара, сбои в системе. В такие моменты нельзя теряться или раздражаться.
Современный консультант должен уверенно работать с кассой, терминалом, сканером, CRM и складскими системами, поэтому базовая компьютерная грамотность здесь является необходимостью.
Знание ассортимента должно быть автоматическим. Продавец-консультант точно знает, чем отличается одна модель от другой, какие есть аналоги, что в тренде или участвует в акции.
Но даже отменные личные качества не гарантируют успех. В большинстве торговых сетей работа консультанта оценивается по конкретным KPI (ключевым показателям эффективности):
- Процент конверсии. Сколько человек пришло в магазин и сколько из них ушло с покупкой? Это главный индикатор качества консультации.
- Средний чек. Один купил носки, другой — носки, кроссовки и спрей для ухода. Чем выше средний чек, тем лучше специалист умеет работать с потребностями.
- Выполнение плана. На месяц или неделю устанавливается сумма, которую консультант должен «привести» в кассу. Кто стабильно выполняет план, тому доверяют лучшие смены и повышают оклад.
- Фиксация результатов. В ряде сетей продавцы обязаны в конце дня фиксировать выручку, подавать отчеты по клиентам, возвратам и сопутствующим продажам. Эти данные помогают менеджменту понять, кто наиболее продуктивно работает.
Зарплата и условия работы в Казахстане
Профессия продавца‑консультанта остается одной из самых востребованных в рознице, и уровень дохода здесь напрямую зависит от подхода к работе. Посмотрим, сколько зарабатывают консультанты в Казахстане в 2025 году, а также какие условия предлагают работодатели.
Диапазон зарплат
Согласно анализу вакансий на hh.kz, продавец‑консультант в Алматы зарабатывает в среднем от 180 000 ₸ до 800 000 ₸ в месяц на руки, но есть предложения и с минимальными зарплатами (85 000 ₸). В других казахстанских городах ситуация похожа.
Бонусы, соцпакет и график
В большинстве вакансий указано:
- официальное оформление по Трудовому Кодексу РК с оплачиваемыми отпусками и соцпакетом;
- выплаты зарплаты — 1-2 раза в месяц, реже — еженедельно;
- бонусы от личных продаж, выполнения KPI и участия в акциях добавляют к фиксированному окладу;
- график работы — 2/2 или 4/2, возможны смены по 12 часов или в соответствии с графиком работы ТЦ, в котором находится магазин.
Карьерные тропы
Если вы стабильно показываете хорошие результаты, умеете находить подход к разным клиентам и не пугаетесь ответственности, тогда работа продавца‑консультанта может стать началом карьерного пути.
Старший продавец или наставник
Первый шаг вверх — стать наставником для новичков или старшим по смене. На этой позиции вы отвечаете за порядок в зале и поддержание стандартов, передаете опыт и получаете за это надбавку.
Администратор/менеджер зала
Следующий уровень — управление всем залом. Вы составляете графики, следите за планами продаж, обучаете персонал, общаетесь с офисом и решаете конфликтные ситуации. Эта позиция требует лидерства и умения управлять командой.
Супервайзер или региональный координатор
Если вы успешно ведете один магазин, вам могут доверить сразу несколько точек. На этом уровне появляются командировки, личный KPI по точкам и участие в стратегических совещаниях. До такой позиции часто доходят те, кто начинал с должности рядового продавца, но со временем доказал свою системность и результативность.
Переход в обучение, мерчандайзинг, закупки и HR
Немало консультантов переходят в смежные направления: становятся тренерами для молодых сотрудников, уходят в отделы мерчандайзинга и логистики. Опыт на «передовой» дает отличную базу для внутренней ротации.
Собственный бизнес
Те, кто чувствует рынок и хочет свободы, начинают свое дело: открывают бутики, салоны, интернет-магазины. Вести бизнес им помогают навыки продаж, знание ассортимента, логистики и потребностей клиентов.
Если вы ищете работу с живым общением, быстрым стартом и возможностью расти, вам отлично подойдет профессия продавца-консультанта. Не стойте на месте: учитесь, пробуйте, развивайте навыки. Тогда и зарплата будет расти, и работа начнет приносить удовольствие. А если вы уже работаете продавцом, тогда, возможно, пришло время двигаться дальше. Эта профессия дает такую возможность.
